メールで突っ込みを入れたら翌日電話があった。なんとも早い対応！
内容は時間をとらせてしまったこと、不快な思いをさせたことに対する謝罪と具体的な改善策を挙げてくれた。
・社員教育の再徹底
・お客様の求めていることを理解した上で充分な回答、応対をする姿勢の徹底
->メールでblogのURLを示したので、読んでいただいた様子
・ケータイへのポイントカードの移行手続きの簡略化の検討
をするとのこと。
謝るだけだったら「で、具体的に何をどう改善するつもりなんですか？」とちょっといじわるな(?)質問をするつもりだった。
平謝りするだけでなく、真摯な姿勢で具体的なアクションプランを挙げて対応してくれるのが素晴らしい。
もともとヨドバシカメラ好きだけども新宿を通らなくなりしぶしぶビックカメラを使っていた。
今回の一件でむしろビックカメラ寄りになったかも。